Камерон Макнейлли, отель «Кортъярд Марриотт Казань Кремль»: «Наши преимущества – это бренд, персонал и удачное расположение»

1 апреля 2013 года

Казань становится все более привлекательным для туризма городом. В 2012 году столицу Татарстана посетили 1,2 млн. туристов. Растет и бизнес-туризм. Приятный отдых и удачные деловые переговоры в чужом городе, как известно, начинаются с хорошего отеля. А с чего начинается хороший отель, рассказал генеральный директор «Кортъярд Марриотт Казань Кремль» Камерон Макнейлли. Отель входит в одну из крупнейших гостиничных сетей мира и предлагает своим гостям уникальные сервисы и программы лояльности. 



MARRIOTT В СЕРДЦЕ КАЗАНИ - ОСВЕЖАЮЩАЯ АТМОСФЕРА ДЛЯ БИЗНЕСА И ОТДЫХА 



- Господин Макнейлли, гостиничный рынок Казани достаточно насыщен, чем «Кортъярд Марриотт» отличается от других четырехзвездочных отелей?



- Главные наши достоинства – это бренд, персонал, который владеет тремя языками – русским, татарским и английским, и удачное расположение. Первое, конечно, - бренд! Люди во всем мире знают Marriott, уважают его и доверяют ему. Люди в любой точке мира могут быть уверены, что, приехав в Казань и остановившись в «Кортъярд Марриотт», они получат такой же высокий уровень обслуживания, как и во всех отелях этой сети. Сейчас в сети Marriott более 3800 отелей в 74 странах мира. В группу входят 18 брендов, которые представляют широкий спектр гостиниц – от роскошных отелей премиум-класса до гостиниц бизнес-класса. В России первый отель сети был открыт в 1995 году в Москве, сейчас в нашей стране - 14 отелей в пяти городах.



- Кто ваши клиенты? Какие требования они предъявляют к отелю?



- В основном наши гости – это бизнесмены и туристы из России, Евросоюза, США и других стран мира. Большинство из них знают Marriott – третьего по величине гостиничного оператора в мире. «Кортъярд Марриотт» - это сеть отелей для делового туризма и активных людей. Чтобы командировка не превращалась в рутину, в наших отелях создаем освежающую атмосферу, чтобы наши клиенты и бизнес-переговоры провели успешно, и получили удовольствие от путешествия. Для этого в номерах и зонах отдыха создается разумный баланс между деловым стилем и домашним уютом. Проводной и беспроводной интернет есть во всех номерах. Не хотите работать в четырех стенах? Можно выйти в лобби на первом этаже, где есть бесплатный Wi-Fi, розетки для подключения ноутбуков… При входе в отель расположена интерактивная информационная панель GoBoard®. С помощью нее гость может прочитать новости, посмотреть актуальную информацию о погоде, валюте, ближайших ресторанах и социально-культурных объектах. Рядом с ресепшн - круглосуточный минимаркет, где можно купить продукты и предметы первой необходимости. На цокольном этаже расположен фитнес-зал, который гости могут бесплатно посещать в удобное для них время… Из таких элементов и создается дружелюбная атмосфера для гостей.



- Сколько номеров в отеле?



- На 6 этажах здания гостиницы - 150 номеров и два ресторана. Большинство номеров у нас категории «делюкс», каждый оборудован ЖК-телевизором и кондиционером. Отель также предлагает 8 «люксов» с обособленной гостевой зоной и вторым ЖК-телевизором, а также 8 номеров с видом на Кремль. 



BMW И СИМФОНИЧЕСКИЙ ОРКЕСТР НА КРЫШЕ 



- Тяжело было «выбить» такой прекрасный участок, прямо под стенами Казанского кремля?



- В Казани Marriott – только оператор отеля. Место для гостиницы выбирали ее инвесторы, и им однозначно удалось подобрать один из лучших участков в городе. Из номеров и с нашей террасы на крыше открываются чудесные панорамные виды на Казанский кремль и окрестности. В непосредственной близости - пешеходная улица Баумана, Национальный музей, Театр оперы и балета имени Мусы Джалиля, Петропавловский собор.



Наша изюминка - летняя терраса с итальянским кафе на крыше. На этой открытой площадке мы проводим интересные мероприятия, например, летом 2012 мы принимали концерт «Симфония новостей» Государственного симфонического оркестра Татарстана. Также на террасе прошла презентация новой модели BMW 6 Series Gran Coupe – для этого автомобиль краном был поднят на крышу. А с этого лета гостей на террасу будет поднимать стеклянный лифт.



- Что создано в отеле для проведения бизнес-форумов и деловых встреч?



- Встречи и мероприятия можно провести в деловой зоне в лобби отеля, расположившись на уютных диванах и креслах, или в современном конференц-зале «Муса Джалиль», который вмещает от 15 до 100 человек. Для деловых обедов и ужинов есть ресторан со средиземноморской кухней на 100 мест и с VIP-комнатой на 18 мест.



- Вы сами давно живете в столице Татарстана?



- В вашем красивом городе я живу 2,5 года, сюда я приехал из Англии. На компанию Marriott работаю 12 лет, а в целом в сфере гостеприимства мой стаж – 21 год. В гостиничном бизнесе я прошел большой путь, в отелях работал в разных отделах, на руководящих должностях - последние шесть лет. 



ПРИВИЛЕГИИ ДЛЯ ПРЕДАННЫХ БРЕНДУ MARRIOTT 



- Как вы поощряете людей, которые выбирают для проживания «Кортъярд Марриотт Казань Кремль»?



- С помощью программ лояльности. Для индивидуальных гостей разработана глобальная программа Marriott Rewards® – ей активно пользуются более 30 миллионов человек по всему миру. Принцип ее действия простой: за каждый потраченный в отелях сети доллар вы получаете баллы или (по выбору) мили авиакомпаний, которые можно потратить по своему усмотрению. Следующая программа лояльности уже для корпоративных клиентов и агентств - Marriott Rewarding Events. За каждое проведенное мероприятие в сети Marriott компания получает баллы либо также мили. Накопленные баллы можно потратить на 250 вариантов вознаграждений: бесплатное размещение в первоклассных гостиничных номерах, гольф и SPA-пакеты, привилегии в обслуживании, бонусные мили авиаперевозчиков, скидки в магазинах, ресторанах и при аренде машин и многое другое. К примеру, 50 тысяч баллов эквивалентны двухдневному проживанию в пятизвездочном отеле в таких местах, как Гавайи, Аруба и Таиланд.



В Казани работает еще и местная программа лояльности – «Преференс Плюс». При помощи нее поощряем сотрудников компаний, которые бронируют номера в отеле «Кортъярд Марриотт Казань Кремль» для корпоративных клиентов. Накопленные баллы человек может обменять на билеты в кино, ужин в ресторане отеля, подарочные сертификаты от компаний-партнеров, посещение SPA-салона, weekend в Москве или Санкт-Петербурге, проживание на двоих в одном из самых дорогих отелей мира - The Ritz-Carlton в Москве - и многое другое.



- Мы часто говорим о социальной ответственности бизнеса. Поддерживает ли «Кортъярд Марриотт Казань Кремль» благотворительные акции?



- Конечно, отель занимается социальной и благотворительной деятельностью. У нас есть подшефный детский дом в Кировском районе Казани. Мы поддерживаем акцию «Час Земли», которая ежегодно проводится в последнюю субботу марта.



Мы проводим и спортивные мероприятия, например, в прошлом году мы организовали гольф-турнир, в этом году летом пройдет кубок по большому теннису. Уже стало традицией, что весной в отеле проходит Свадебная ярмарка, на время которой гостиница превращается в настоящий Дворец для молодоженов. В этом году на ярмарке среди молодоженов будет разыграна путевка в Стамбул на выходные. Свадебная ярмарка пройдет в нашем отеле 7 апреля с 11.00 до 16.00.